Capitolul 1 din 8 · O zi cu statul online~2 minute
Patru treburi, patru site-uri, patru feluri de a face același lucru
Un scenariu compus din probleme frecvente. Nu descrie un site anume.
Ana are 34 de ani. S-a mutat de curând în alt oraș și are de rezolvat câteva lucruri cu statul. A hotărât să le facă online, într-o singură seară.
Primul site: programarea pentru buletin.
Meniul e sus. Butonul de trimitere e jos, în dreapta. Când greșește o cifră din CNP, apare un mesaj roșu: „Eroare”. Nu scrie care cifră și nici ce să facă.
Al doilea site: impozitul pe locuință.
Meniul e în stânga. Formularul e un PDF pe care trebuie să-l printeze, să-l completeze de mână și să-l scaneze. Nu știe dacă pagina e actualizată, fiindcă nu scrie nicăieri de când e.
Al treilea site: un certificat de la primărie.
Adresa nu încape în câmpuri: nu există loc pentru bloc, scară și apartament. Abia după ce trimite cererea află că mai trebuia un document.
Al patrulea site: un formular pentru mama ei.
Mama ei vede slab și folosește un cititor de ecran, un program care îi citește cu voce tare ce apare pe pagină. Pe site, butoanele nu au nume. Programul spune doar „buton, buton, buton”.
Multe dintre aceste probleme par mici din punct de vedere tehnic. Pentru omul care le întâlnește, însă, unele pot face serviciul imposibil de folosit. Împreună, înseamnă timp pierdut, drumuri la ghișeu și oameni care renunță.
Și Ana are noroc: folosește zilnic internetul, vede bine și vorbește româna. Pentru mulți alți oameni, aceleași servicii sunt și mai greu de folosit.
Pentru specialiști
Scenariul ilustrează probleme documentate:
- Mesaje de eroare nespecifice, câmpuri fără etichetă, lipsa structurii semantice. Sunt printre cele mai frecvente probleme găsite de ADR la monitorizarea din 2025.
- Lipsa datei ultimei actualizări. Afișarea ei pe fiecare pagină este obligatorie prin HG nr. 1085/2003, art. 6¹, sub sancțiunea unei amenzi de 5.000–10.000 lei.
- Formulare care nu acoperă adresele românești (bloc, scară, apartament, cod SIRUTA) sau adresele din străinătate. Propunerea mea, SDGR (Sistemul de Design al Guvernului României), le tratează printr-un tipar dedicat.
- Informații despre documentele necesare date abia la final. Regulamentul (UE) 2018/1724 privind portalul digital unic cere informații clare înainte de începerea procedurii. Propunerea SDGR le tratează prin tiparul „Înainte să începeți”.
Pe ce mă bazez
Trimiterile duc la versiunile publice ale documentelor mele de cercetare; numărul secțiunii (§) duce direct la paragraful citat.
| Afirmație | Document | Unde |
|---|---|---|
| Problemele frecvente găsite de ADR (focus invizibil, contrast, câmpuri fără etichetă, imagini fără text alternativ, lipsa structurii) | Ce există deja în România | §6 |
| Data ultimei actualizări, obligatorie pe fiecare pagină | Ce există deja în România | §5.2 |
| Tiparele pentru adresă, CNP, „Înainte să începeți” | Propunerea completă | §6.5 |
| Regulamentul (UE) 2018/1724, informații înainte de procedură | Regulile europene | Partea B, B2 |
| Interfețe diferite de la o instituție la alta | Propunerea completă | §1.1 |