1. fejezet a 8 közül · Egy nap az online állammal~2 perc
Négy ügy, négy honlap, ugyanannak a dolognak négyféle módja
Gyakori problémákból összerakott forgatókönyv. Nem egy konkrét honlapot ír le.
Anna 34 éves. Nemrég költözött másik városba, és van néhány elintéznivalója az állammal. Úgy döntött, hogy online intézi el őket, egyetlen este alatt.
Az első honlap: időpontfoglalás személyi igazolványhoz.
A menü fent van. A küldés gomb lent, jobbra. Amikor elír egy számjegyet a személyi számában (CNP), megjelenik egy piros üzenet: „Hiba”. Nem derül ki belőle, melyik számjegy hibás, és az sem, hogy mit kellene tennie.
A második honlap: a lakás utáni adó.
A menü bal oldalon van. Az űrlap egy PDF, amelyet ki kell nyomtatnia, kézzel ki kell töltenie, majd be kell szkennelnie. Nem tudja, hogy az oldal friss-e, mert sehol sem írja, mikor frissítették.
A harmadik honlap: egy igazolás a polgármesteri hivataltól.
A cím nem fér bele a mezőkbe: nincs hely a tömbháznak, a lépcsőháznak és a lakásnak. Csak a kérelem elküldése után tudja meg, hogy még egy dokumentum kellett volna.
A negyedik honlap: egy űrlap az édesanyjának.
Az édesanyja gyengén lát, és képernyőolvasót használ: egy programot, amely hangosan felolvassa, ami az oldalon van. A honlapon a gomboknak nincs nevük. A program csak annyit mond: „gomb, gomb, gomb”.
Ezek közül a problémák közül sok technikai szempontból aprónak tűnik. Annak, aki beléjük ütközik, némelyik mégis lehetetlenné teheti a szolgáltatás használatát. Együtt viszont elvesztegetett időt, felesleges hivatali utakat és feladott ügyeket jelentenek.
Anna ráadásul szerencsés: naponta használja az internetet, jól lát, és beszél románul. Sok más ember számára ugyanezek a szolgáltatások még nehezebben használhatók.
Szakembereknek
A forgatókönyv dokumentált problémákat szemléltet:
- Nem konkrét hibaüzenetek, címke nélküli mezők, a szemantikus szerkezet hiánya. Ezek a Román Digitalizálási Hatóság (ADR) 2025-ös monitorozása során talált leggyakoribb problémák közé tartoznak.
- Hiányzik az utolsó frissítés dátuma. Ennek feltüntetését minden oldalon az 1085/2003-as kormányhatározat (HG) 6¹. cikke írja elő, 5000–10 000 lej bírság terhe mellett.
- Az űrlapok nem kezelik a romániai címeket (tömbház, lépcsőház, lakás, SIRUTA-kód), sem a külföldi címeket. Az én javaslatom, a Román Kormány Dizájnrendszere (SDGR), ezt egy külön mintával oldja meg.
- A szükséges dokumentumokról csak a végén derül ki minden. Az egységes digitális kapuról szóló (EU) 2018/1724 rendelet egyértelmű tájékoztatást kér még az eljárás megkezdése előtt. Az SDGR-javaslat ezt a „Mielőtt elkezdi” mintával oldja meg.
Mire támaszkodom
A hivatkozások a kutatási dokumentumaim nyilvános változataihoz vezetnek; a szakasz száma (§) egyenesen az idézett bekezdéshez visz.
| Állítás | Dokumentum | Hol |
|---|---|---|
| Az ADR által talált gyakori problémák (láthatatlan fókusz, kontraszt, címke nélküli mezők, alternatív szöveg nélküli képek, a szerkezet hiánya) | Ami Romániában már létezik | §6 |
| Az utolsó frissítés dátuma minden oldalon kötelező | Ami Romániában már létezik | §5.2 |
| A cím, a CNP és a „Mielőtt elkezdi” mintája | A teljes javaslat, V3 | §6.5 |
| Az (EU) 2018/1724 rendelet: tájékoztatás az eljárás előtt | Európai szabályok | B rész, B2 |
| Intézményenként eltérő felületek | A teljes javaslat, V3 | §1.1 |